岗位职责:
1. 负责全国手机延保、负责全国售后服务网络的搭建;
2. 手机送修流程的制定以及实施过程的监控;
3. 负责对客户服务数据的发展收集、汇总、统计、分析工作;
4. 制定服务改进措施.提高公司的服务满意度;
5. 负责汇总各地一线服务人员.包括:门店、客服的服务情况,并提出管理方案。
任职要求:
1. 大型通讯企业相关岗位5年以上工作经验;
2. 熟悉通讯行业售后服务相关法规制度;
3. 了解全国性售后服务网络的建设工作;
4. 拥有厂家售后丰富资源者优先。
注:本职位在各地区只招一人