客服专员
工作岗位描述
1、设计并制定会员联系系列及电话沟通方法系列方案；
2、接听服务热线电话，受理客户咨询、投诉、业务办理等服务项目，做好详细备案记录，及时与主管沟通客户反映的新问题、新意向；
3、对寄发客户的信件（包括电子邮件）进行实时追踪和反馈；
4、根据业务需求定期进行电话回访、客户调查等工作，维护并培养老客户，建立稳定长期的合作关系，确保公司客户对公司的满意度；
5、严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，确保良好的服务状态，工作顺畅高效。
任职条件
1、 正规院校本科及以上学历，电子商务专业/管理专业/市场营销专业及相关专业或文科专业均可，CET4 不得低于425分；
2、普通话标准、流利，有较好的沟通能力和公关协作能力；
3、热爱电子商务、营销工作，有工作经验者优先，有丰富的专业知识和广博的学识；
4、有独到的市场策划理念及敏锐的市场意识；
5、心理素质好，思维敏捷，善于学习，工作认真主动，行为迅捷有效，做事细致耐心，能够胜任较大压力情况下的工作；
6、善于交际，有组织领导才干，有极强的团队合作意识，有创新能力；
7、能够维系好的行业人际关系，善于捕捉行业信息并加以分析、利用、综合。